25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр.

Фото: kincrb.ru

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

— Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий, и можно уже сказать, что контакт-центр перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт — центра — это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Всего в контакт-центре работает 9 человек. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра — это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ. — В скором времени, мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами.

Как стало известно, операторы будут принимать звонки жителей и записывать их не только к нашим врачам, но и, если это требуется, в ивановские медицинские учреждения. Сейчас, если вы звоните в регистратуру и хотите прийти к специалисту, а он сегодня не принимает, то вам так и скажут. После введения новой системы вас смогут перенаправить в другую больницу к другому специалисту. То есть администраторы будут в курсе приёмного времени всех врачей в городе. Это позволит оперативно решать многие вопросы интересующие население.

Тэг:    колл центр , контакт центр кинешма црб , црб
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
Искрометные идеи - Иваново-Пресс План по развитию сельской медицины обширен: не только непосредственно сами врачи будут оказывать помощь, но далекие от медицины люди Е. Ивина Сельская местность уже давно (и ни для кого это не секрет) находится в упадке.
21.09.2018 Иваново-Пресс
Мастер-класс для травматологов - ОБУЗ ГКБ №7 Столичный травматолог Давид Асратян вновь посетил седьмую городскую клиническую больницу с серией мастер-классов, которые состоялись 21 сентября.
21.09.2018 ОБУЗ ГКБ №7
На 20 сентябре с начала эпидсезона по поводу присасывания клещей в ЛПУ области обратились 4033 человека (2017 год – 3225), что на 25% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
21.09.2018 Приволжская правда
В рамках празднования 100-летия города на корпусе хирургического отделения Тейковской ЦРБ установлена памятная доска П.В.
19.09.2018 Наше время
Управление Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям сообщает, что в конце августа 2018 года в результате лабораторных исследований патологического материала, отобранного от мелкого рогатого скота,
19.09.2018 Наше время
19 сентября на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
18.09.2018 Заря
Определены победители и призеры личного первенства первого этапа региональной спартакиады ГТО среди муниципальных служащих - Администрация 12 сентября в Вичугском районе состоялся первый этап спартакиады Всероссийского физкультурно-оздоровительного комплекса «Готов к труду и обороне» среди муниципальных служащих  Ивановской области.
20.09.2018 Администрация
МФФ «ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО»: «ЗОЛОТО» есть! - ФК Текстильщик  20 сентября очередными матчами продолжилось первенство Межрегиональной федерации футбола «Золотое кольцо» среди юношеских команд.
21.09.2018 ФК Текстильщик
ОСЕННИЙ ЛЕГКОАТЛЕТИЧЕСКИЙ КРОСС - Администрация В городском парке культуры и отдыха им. 35–летия Победы прошел традиционный осенний легкоатлетический кросс среди школьников Кинешмы.
21.09.2018 Администрация
В Ивановской области увеличен размер регионального стандарта стоимости жилищно-коммунальных услуг, от которого зависит расчет субсидий на оплату ЖКУ для жителей региона.
21.09.2018 газета Родниковский Рабочий
В конце августа 2018 года в ходе контрольно-надзорного мероприятия специалистами отдела фитосанитарного надзора и качества зерна Управления Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям установлен факт нарушения
21.09.2018 Наше время