;

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр.

Фото: kincrb.ru

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

— Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий, и можно уже сказать, что контакт-центр перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт — центра — это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Всего в контакт-центре работает 9 человек. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра — это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ. — В скором времени, мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами.

Как стало известно, операторы будут принимать звонки жителей и записывать их не только к нашим врачам, но и, если это требуется, в ивановские медицинские учреждения. Сейчас, если вы звоните в регистратуру и хотите прийти к специалисту, а он сегодня не принимает, то вам так и скажут. После введения новой системы вас смогут перенаправить в другую больницу к другому специалисту. То есть администраторы будут в курсе приёмного времени всех врачей в городе. Это позволит оперативно решать многие вопросы интересующие население.

Тэг:    колл центр , контакт центр кинешма црб , црб
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
23 апреля региональное здравоохранение  подведет итоги работы в 2017 году - Департамент Здравоохранения Заседание Коллегии при Департаменте здравоохранения по итогам работы в 2017 году и постановке задач на 2018 год пройдет с 15 часов в ближайший понедельник в конференц-зале Ивановской областной клинической больницы.
20.04.2018 Департамент Здравоохранения
20 апреля – Национальный день донора - ГКУЗ ИО ТЦМК ИО 20 апреля в России отмечается Национальный день донора, который учрежден в 2007 году участниками круглого стола в Государственной Думе по проблемам донорства и службы крови.
21.04.2018 ГКУЗ ИО ТЦМК ИО
Благородная миссия донора — спасти здоровье и жизнь другому человеку (Фото: Kurhan, Shutterstock) Ежегодно 20 апреля, начиная с 2007 года, в России отмечается один из важных социальных праздников — Национальный день донора.
20.04.2018 Газета Авангард
На эту тему мы побеседовали с заведующей поликлиникой № 2 для взрослых Ниной Платоновой - Нина Викторовна, в последнее время всё чаще приходится слышать: «Не пойду я к врачу!
19.04.2018 Шуйские Известия
В Лежневе в полицию обратилась 86-летняя местная жительница. Пенсионерка сообщила, что при неизвестных обстоятельствах из ее дома пропала икона «Божьей матери с младенцем».
20.04.2018 ГТРК Иваново
В 18.40 21 апреля в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение что произошло нарушение электроснабжения в 4-х районах (Комсомольском, Лежневском,
21.04.2018 ГТРК Иваново
На этот раз в Кинешемском районе В 22.29 20 апреля в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о пожаре по адресу: Кинешемский район, п. Октябрьский,
21.04.2018 ИД Частник
Возбуждено уголовное дело Участковые уполномоченные отдела МВД России по Октябрьскому району города Иваново задержали подозреваемого в умышленном причинении средней тяжести вреда здоровью.
21.04.2018 ИД Частник
В Иванове прошла крупнейшая региональная краеведческая конференция - Областная Дума Областная краеведческая конференция, приуроченная к 100-летию Иваново-Вознесенской губернии, состоялась 21 апреля в Ивановском государственном историко-краеведческом музее имени Д.Г.
21.04.2018 Областная Дума
Сражались достойно, но… - Шуйские Известия Из-за неоднозначного судейства наша команда осталась без медалей В Туле прошло первенство России по рукопашному бою.
22.04.2018 Шуйские Известия
Дождь из «золота» и «бронзы» - Шуйские Известия В Нижнем Новгороде прошел чемпионат России по традиционному фудокан каратэ-до, в котором приняли участие трое шуйских бойцов.
22.04.2018 Шуйские Известия
11-12 апреля в г.Иваново проходили областные финальные соревнования по волейболу в рамках Спартакиады обучающихся образовательных организаций Ивановской области.
19.04.2018 Пучежские вести
Аварийное отключение электроснабжения в ряде районов Ивановской области - МЧС В 08.10 22 апреля в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение что произошло нарушение электроснабжения в 4-х районах  в Ильинском, Ивановском, Лежневском,
22.04.2018 МЧС
В 08.10 22 апреля в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение что произошло нарушение электроснабжения в 4-х районах  в Ильинском, Ивановском, Лежневском,
22.04.2018 МЧС
На нарушителей составлено 9 административных протоколов. 19 апреля на заседании Совета по вопросам ТОС при главе Кинешмы обсуждали один из самых «горячих» вопросов — участившиеся случаи поджогов сухой травы.
21.04.2018 Kineshemec.Ru