Если рейс задержан — основные права потребителей

Если рейс задержан — основные права потребителей
Фото: www.privpravda.ru

К сожалению, задержки и отмены авиарейсов очень частое явление и потому каждому потребителю было бы хорошо знать основные свои права в таких случаях.

Но перед тем, как перечислить основные права потребителя — пассажиру следует сказать, что пассажиры чартерных и регулярных рейсов имеют одинаковые права, несмотря на то, что в некоторых случаях сотрудники авиакомпаний пытаются Вас убедить в обратном. Российское законодательство устанавливает, что перевозчик в одинаковой степени несет перед пассажиром ответственность за задержку как чартерного, так и регулярного рейса.

Права потребителя:

  1. Каждый пассажир потребитель имеете право на достоверную и точную информацию.
    Обязанность предоставить Вам всю необходимую информацию прежде всего есть у представителей авиакомпании, выполняющей рейс или у служащих у стойки информации аэропорта. В любом случае Вам должны объяснить, почему и насколько задерживается вылет рейса.
    2. Вы имеет право требовать поставить отметку в билете о задержке рейса. Она необходима, если потом будете писать претензию перевозчику или подавать на него в суд.
    3. В соответствии с пунктом 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг:   – предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет; – организовать хранение багажа.

Если задержка рейса более двух часов:

– 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;

– прохладительные напитки.

Если задержка рейса более четырех часов:

– горячее питание; при этом кормить горячим должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов – в ночное время. (Булочка с чаем – это не горячее питание, а нарушение правил).

Если задержка рейса более шести часов:

– разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем).

– организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

  1. Без доплат за счет авиакомпании вылететь другим маршрутом или рейсом другой компании.
  2. В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Информация предоставлена Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области.

 
По теме
Чтобы кинешемским скучно не было Автор: Александр Элькинд Юристы ФБУ «Агентство автомобильного транспорта» (ФБУ «Росавтотранс») подали в Арбитражный суд Ивановской области заявление к индивидуальному предпринимателю Тама
Весенние паводки с неожиданной силой обрушились на российские регионы. Причиной быстрого повышения уровня рек стали сильные осадки и резкое потепление.
Городской округ
Сотрудники Госавтоинспекции Кинешмы провели профилактическую акцию «Внимание дети!» - Kineshemec.Ru В ней приняли участие ученики школы №1. Перед началом профилактического мероприятия автоинспекторы провели с учащимися школы №1 тематическую беседу по закреплению знаний правил безопасности на дороге.
Kineshemec.Ru
ФСБ России предупреждает! Внимание, мошенники! - Газета Сельские вести В связи с участившимися в последнее время обращениями граждан в ФСБ России по фактам мошенничества — хищения их личных или кредитных средств неизвестными лицами с использованием подменных телефонных номеров,
Газета Сельские вести
На базе исправительной колонии №4 УФСИН России по Ивановской области прошли учебно-методические сборы руководителей подразделений ведомственной пожарной охраны - УФСИН по Ивановской области В ИК-4 проведены пожарно-тактические учения, участие в которых принимали сотрудники пожарной части 1 разряда,
УФСИН по Ивановской области
Региональный этап «Профессионалы» 2024 -день 1 - Медицинский колледж 26.04.24 г. прошел первый конкурсный день Регионального этапа по профессиональному мастерству «Профессионалы» 2024 в Ивановской области по компетенции «Медицинский и социальный уход».
Медицинский колледж
Испанские корни и русская душа - Библиотека для детей и юношества 27 марта 2024 года в Доме на Крутицкой состоялась творческая встреча с ивановским литератором, членом Союза писателей России Натальей Мануэловной Менендес.
Библиотека для детей и юношества