Новости города БезФормата.Ru
Кинешма
Главные новости
 
Задать вопрос?

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Фото: www.168.ru

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов

Последние новости Ивановской области по теме:
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
17:11 13.02.2018 168.Ru
8 февраля главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов приехал в академию, чтобы встретиться с выпускниками нынешнего года.
13.02.2018 ИвГМА
Малыши с восторгом рассматривают новый интерьер поликлиники. - ОБУЗ ГКБ №4Приятным сюрпризом для малышей и их родителей после новогодних праздников стало посещение отремонтированной ОБУЗ ГКБ № 4 детской поликлиники №6 по адресу ул.
06.02.2018 ОБУЗ ГКБ №4
В марте закроется поликлиника №1 - 168.RuГлавный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018 168.Ru
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спросКонтакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018 Газета Местный спрос
Самый быстрый способ – продлить жизнь Люди ищут эликсир бессмертия уже тысячи лет, пытаясь сохранить здоровье и продлить жизнь.
19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
Небезопасный сахар   14 ноября — Всемирный день борьбы с диабетом. По данным ВОЗ, в мире 415 млн человек больны диабетом, причем 90% из них – диабетом второго типа.
19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
Как сократить количество сахара в рационе, если кажется, что без сладкого нет жизни?
19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
Эпидемия подступает к Ивановской области
Рост числа случаев ОРВИ в этом году совпал с подъемом заболеваемости вирусными кишечными инфекциями Подъем заболеваемости ОРВИ начался в целом ряде российских регионов.
ИД Частник
Одна из ивановских школ полностью закрыта на карантин
Он продлиться до 21 февраля Как сообщили в управлении Роспотребнадзора по Ивановской области, школа №35 в Иванове закрыта на карантин.
ИД Частник
Долгий путь к мечте
Врач-терапевт Светлана Коноплянникова - настоящий пример целеустремлённого человека Не зря говорят, что человеку всё по плечу.
Шуйские Известия
В Ивановской области повязали банду «коттеджных воров» - Kineshemec.RuВзламывая окна и двери, они выносили деньги, украшения, инструменты и технику.
18.02.2018 Kineshemec.Ru
В магазине микрорайона ДСК региональным административным департаментом и полицией выявлена незаконная партия алкоголя.
18.02.2018 ГТРК Иваново
Из квартиры 33-летнего жителя Лухского района пропал сотовый. Полицейские выяснили, что накануне к мужчине приходила бывшая жена.
18.02.2018 ГТРК Иваново
Вынесен приговор в отношении грабителя, который устроил стрельбу в Иванове у ТЦ «Лента» из похищенного у таксиста пистолета
Он проведет за решеткой четыре с половиной года Вынесен приговор в отношении ивановца, который совершил разбойное нападение на женщину и потом отстреливался.
ИД Частник
В Иванове пьяный парень взял в одном из баров чужую бутылку пива, обиделся на замечание хозяина и нанес ему 18 ножевых ранений
Он проведет в колонии 10 лет Вынесен приговор в отношении ивановца, напавшего на двух людей с ножом.
ИД Частник
Пока хозяин спал, его квартиру обокрали. - Приволжская правда
Пока хозяин спал, его квартиру обокрали.
Около полуночи 14 февраля неизвестные лица, взломав дверь, проникли в квартиру дома по ул.Шуйская и похитили паспорт и две тысячи рублей.
Приволжская правда
Сегодня блины, а завтра весна - Приволжская правдаВесело и задорно прошел фольклорный праздник «Масленица славная, праздник золотой» в библиотеке-филиале №9.
18.02.2018 Приволжская правда
В библиотеке провожали зиму и встречали весну. - Приволжская правдаНа протяжении многих лет библиотека №11 традиционно вместе со своими читателями отмечают проводы суровой русской зимы и встречу долгожданной весны.
18.02.2018 Приволжская правда
Жители микрорайона «Автоагрегат» отпраздновали Масленицу задорно и вкусно! - Приволжская правдаОрганизаторы подготовились основательно. Накануне расчистили площадку от снега и установили большую и нарядную куклу Масленицу.
18.02.2018 Приволжская правда
Премьера состоялась - Газета Светлый Путь
Премьера состоялась
На сцене районного Дома культуры состоялась премьера спектакля детской образцовой театральной студии «Театрина» — «Сердце чистейшей породы».
Газета Светлый Путь
Пар уходит в свисток? - Иваново-Пресс
Пар уходит в свисток?
Врио главы С.Воскресенский встретился с представителями ивановской творческой общественности 30 января 2018 года было объявлено, что врио главы региона встретился с представителями ивановской творческой общественности.
Иваново-Пресс
Курсанты академии стали победителями конкурса «Мистер Иваново» - Ивановский институт ГПС МЧС РоссииНакануне Дня защитника Отечества в Иваново прошел финальный этап конкурса «Мистер Иваново», в котором приняли участие 20 представителей всех вузов города.
19.02.2018 Ивановский институт ГПС МЧС России
Определены лучшие спортсмены Шуи по итогам 2017 года - Городской округ15 февраля в Администрации города наградили спортсменов, показавших достойные результаты на областных, всероссийских и международных соревнованиях в 2017 году.
16.02.2018 Городской округ
Стартовало Первенство Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» - Департамент спортаТоржественное открытие Первенства Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» состоялось на базе вичугской спортивной школы «Дельфин».
16.02.2018 Департамент спорта
17 февраля пройдет мотокросс у деревни Добрищево - Заря
17 февраля пройдет мотокросс у деревни Добрищево
В гонках будут участвовать и комсомольчане. Ожидается участие 200 спортсменов из разных областей со всей  России: Москвы, Санкт-­Петербурга, Ярославля, Владимира, Череповца, Нижнего Новгорода,
Заря
Лыжня зовет! - Наше время
Лыжня зовет!
Наступлению зимы больше всех, как правило, радуются дети. И не случайно, ведь именно зима предоставляет замечательную возможность весело и с пользой для здоровья проводить время на свежем зимнем воздухе.
Наше время
Все на лыжи! - Наше время
Все на лыжи!
10 февраля в рамках районной спартакиады школьников прошли соревнования по лыжным гонкам среди обучающихся образовательных организаций.
Наше время
В рамках Российского инвестиционного форума - 2018 госкорпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)»,
15.02.2018 ГТРК Иваново
В областном центре, городских округах, муниципальных районах Ивановской области запланировано множество ярких и праздничных гуляний, посвящённых русскому народному празднику Масленице.
15.02.2018 Департамент культуры
Юные предпринимательские таланты могут отправится на Сахалин - Kineshemec.RuИменно там пройдет финал национального чемпионата «Молодые профессионалы».
15.02.2018 Kineshemec.Ru
Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский в ходе сессии «Новая региональная политика – преемственность или перемены» Российского инвестиционного форума в Сочи выступил с пред
15.02.2018 ГТРК Иваново
Стартовало Первенство Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» - Департамент спортаТоржественное открытие Первенства Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» состоялось на базе вичугской спортивной школы «Дельфин».
16.02.2018 Департамент спорта