Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Фото: www.168.ru

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов

Последние новости Ивановской области по теме:
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

- Кинешма
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
17:11 13.02.2018 168.Ru
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
 
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
Акция 21 сентября - Родильный дом №4 По многолетней традиции, ежегодно 21 сентября члены Ивановской областной общественной организации «Колыбель» посещают родильные дома города и поздравляют женщин,
22.09.2018 Родильный дом №4
ОРВИ и грипп наступают - ГКУЗ ИО ТЦМК ИО В Ивановской области только за одну неделю зарегистрировано 6 683 случая ОРВИ.
22.09.2018 ГКУЗ ИО ТЦМК ИО
План по развитию сельской медицины обширен: не только непосредственно сами врачи будут оказывать помощь, но далекие от медицины люди Е. Ивина Сельская местность уже давно (и ни для кого это не секрет) находится в упадке.
21.09.2018 Иваново-Пресс
На 20 сентябре с начала эпидсезона по поводу присасывания клещей в ЛПУ области обратились 4033 человека (2017 год – 3225), что на 25% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
21.09.2018 Приволжская правда
В рамках празднования 100-летия города на корпусе хирургического отделения Тейковской ЦРБ установлена памятная доска П.В.
19.09.2018 Наше время
Одно ДТП произошло в Шуе, другое – на Московской трассе В городе Шуя 22 сентября около 19.40 на улице Комсомольская площадь произошло столкновение автомашины Skoda с мотоциклом Yamaha.
23.09.2018 ИД Частник
Павел Попов и Сергей Шестухин приняли участие в 1-м заседании Ивановской областной Думы 7-го созыва. - Справедливая Россия Сегодня, 21 сентября, состоялось первое заседание Ивановской областной Думы 7-го созыва, его торжественно открыла председатель Избирательной комиссии Ивановской области Анжелика Соловьёва.
21.09.2018 Справедливая Россия
Возгорание началось 22 сентября около 3.45 на улице Покровской в Вичуге. Сначала вспыхнул один легковой автомобиль, потом огонь перекинулся на второе транспортное средство.
23.09.2018 Ivanovocat.Ru