Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Фото: www.168.ru

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов

Последние новости Ивановской области по теме:
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

- Кинешма
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
17:11 13.02.2018 168.Ru
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
 
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
Управление Россельхознадзора по Костромской и Ивановской областям информирует о сложившейся эпизоотической ситуации по особо опасным болезням животных в мире с 30 июня по 6 июля 2018 года.
16.07.2018 Администрация
  С начала эпидсезона в 2018 году по поводу присасывания клещей в ЛПУ области обратились 3571 человек (2017 год – 2592 человека), что на 37,8% больше, чем за аналогичный период 2017 года.
16.07.2018 Роспотребнадзор
     «Чем раньше выявить заболевание, тем выше вероятность полного излечения», — говорится на сайте Ивановского областного онкологического диспансера.
13.07.2018 Газета Авангард
В Шуе утонул еще один мужчина - Kineshemec.Ru Это второй утопленник с начала недели. Сегодня, 17 июля, в 11:00 поступило сообщение о том, что в акватории реки Теза в Шуе утонул человек Спасатели извлекли из воды на берег тело мужчины в месте не оборудованном для купания.
17.07.2018 Kineshemec.Ru
Пьяный в воде на половину утопленник. - МЧС С наступлением тёплых дней на водоёмах появилось огромное количество отдыхающих, и хотя в городе имеются официальные места для купания, люди спасаясь от жары, по привычке купаются в ближайших водоёмах.
17.07.2018 МЧС
1. В январе – июне 2018 года на территории области зарегистрировано 6879 преступлений, что на 11,9 % меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
17.07.2018 Прокуратура
С наступлением тёплых дней на водоёмах появилось огромное количество отдыхающих, и хотя в городе имеются официальные места для купания, люди спасаясь от жары, по привычке купаются в ближайших водоёмах.
17.07.2018 Газета Местный спрос
17  июля на территории Комсомольского района состоится массовая проверка водителей на предмет выявления нарушений перевозки детей до 12­-летнего возраста вне детских удерживающих устройств.
16.07.2018 Заря
17 июля в культурном центре имени Андрея Тарковского состоится открытие выставки «Город вне времени», посвященной 50-летию художника Александра Ушакова.
18.07.2018 ГТРК Иваново
Можно ли отведать щей из ложки-корабля или ложки-ура? Есть в старинном селе Введенье, в самой его серединке, у огромной раскидистой сосны небольшой бревенчатый домик.
17.07.2018 Шуйские Известия
День деревни Гнездилово Семейкинского сельского поселения. 14 июля, по уже сложившейся традиции, в деревне Гнездилово на уличной сцене звучала музыка.
17.07.2018 Газета Местный спрос
8 июля произошло очень важное событие в чреде праздничных мероприятий — на здании Центральной районной библиотеки открыта мемориальная доска Почетному гражданину города Пучежа Ермакову Николаю Михайловичу.
13.07.2018 Пучежские вести
Сегодня прошли соревнования по лыжеролерам в г. Плес. Трое южских лыжников приняли участие на данном мероприятии.
16.07.2018 Газета Светлый Путь
Свой номер с международных соревнований Полина обещала сохранить на память Эта скромная девчушка в свои 13 лет выступает на уровне взрослых и уже имеет в кармане III разряд в коротком спринте.
16.07.2018 газета Родниковский Рабочий
Народные приметы на 17 июля - Газета Светлый Путь Народное название даты 17 июля – «Андрей-налива». Считалось, что к этому дню наливаются яровые овсяные колосья.
17.07.2018 Газета Светлый Путь
Что нужно знать о новом законопроекте о пенсиях - Приволжская правда Правительство РФ одобрило и направило в Государственную думу проект федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий».
17.07.2018 Приволжская правда
16 июля состоялось еженедельное совещание Главы Южского муниципального района Владимира Мальцева с заместителями и начальниками структурных подразделений Администрации,
17.07.2018 Южский район
По информации управления благоустройства Администрации города Иванова, 17 июля будут продолжены работы по ремонту покрытия проезжей части с применением литой и песчаной асфальтобетонных смесей запланированы на улицах Родниковская,
17.07.2018 Администрация г. Иваново