;

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

Фото: www.168.ru

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов

Последние новости Ивановской области по теме:
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

- Кинешма
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
17:11 13.02.2018 168.Ru
 
По теме
В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
02.02.2018
 
Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
30.01.2018
Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает, что клещи встречаются на всей территории нашей области.
19.04.2018 ГКУЗ ИО ТЦМК ИО
Почему пациент  не хочет идти к врачу? - Шуйские Известия На эту тему мы побеседовали с заведующей поликлиникой № 2 для взрослых Ниной Платоновой - Нина Викторовна, в последнее время всё чаще приходится слышать: «Не пойду я к врачу!
19.04.2018 Шуйские Известия
В администрации Ивановского района обсудили профилактику инфекционных заболеваний Состоялось совместное заседание санитарной противоэпидемической комиссии и комиссии по профилактике социально-значимых заболеваний при
18.04.2018 Наше Слово
На территории Ивановской области на 15 неделе 2018 года показатель заболеваемости ОРВИ по совокупному населению на 26,93% выше уровня эпидемического порога, характерного для данного периода года.
17.04.2018 Приволжская правда
Управление Роспотребнадзора по Ивановской области напоминает, что клещи встречаются на всей территории нашей области.
16.04.2018 Газета Авангард
Прокуратура Южского района информирует Прокуратурой района поддержано государственное обвинение в  отношение совершеннолетнего гражданина, нарушившего половую неприкосновенность несовершеннолетней,
17.04.2018 Газета Светлый Путь
Членам городского клуба "Ветеран" рассказали о правилах пожарной безопасности Очередное заседание клуба «Ветеран» состоялось сегодня, 19 апреля, в Центре культуры и отдыха города Иванова.
19.04.2018 Всероссийская организация ветеранов
С 17 марта в течение месяца в городе Рязань  проходила 10-я юбилейная Всероссийская выставка стендового моделизма и военно-исторической миниатюры «Забытые сражения», на которой было представлено около 900 работ со всей России.
19.04.2018 Приволжская правда
С 24 по 29 апреля в Кинешме в пятый раз пройдет театральный фестиваль для детей и юношества «Здравствуй, сказка!» Маленьких зрителей ожидают новые путешествия в волшебный мир, увлекательные сюжеты,
19.04.2018 Приволжская правда
Окунуться в атмосферу настоящего бала, знакомого нам по классическим произведениям русской литературы и живописи XIX века, предложил своим гостям коллектив кинешемской центральной библиотеки имени В.А.Пазухина.
19.04.2018 Приволжская правда
ФИЗИКА – ЭТО ИНТЕРЕСНО И ВАЖНО! - Администрация В Кинешме состоялся IV муниципальный турнир юных физиков Считается, что физика – самый сложный школьный предмет, поскольку очень много формул, всяческих теорий, очень легко запутаться.
19.04.2018 Администрация
nHdQz0i2xwQ.jpg - Пучежские вести 11-12 апреля в г.Иваново проходили областные финальные соревнования по волейболу в рамках Спартакиады обучающихся образовательных организаций Ивановской области.
19.04.2018 Пучежские вести
С 16 по 20 апреля на базе одного из полков Тейковской ракетной дивизии проходит чемпионат Ракетных войск стратегического назначения по самбо, в котором принимает участие около ста спортсменов – представителей ракетных объединений,
18.04.2018 Наше время
13-14 апреля в г. Иваново состоялись соревнования по самбо в рамках спартакиады Ивановской области среди учреждений высшего профессионального образования 2017-2018 гг.
19.04.2018 Наше время
Чемпионы области со своими наставниками — Сергеем Александровичем Толокновым, Софьей Владимировной Платоновой и Татьяной Анатольевной Фроловой.
18.04.2018 газета Родниковский Рабочий
ПОЗДРАВЛЯЕМ - Администрация Кинешемская библиотека-филиал № 5 – победитель Всероссийского конкурса библиотечных специалистов.
19.04.2018 Администрация
По информации комитета по транспорту и связи Администрации города Иванова, на 8.00 19 апреля 2018 года на городские маршруты вышла 597 единиц общественного транспорта различной вместимости,
19.04.2018 Администрация г. Иваново