Новости города БезФормата.Ru
Кинешма
Главные новости
 
Задать вопрос?

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 2 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 3 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 4 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 5 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 6 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 7 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 8 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 9 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 10 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 11 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 12 - Kineshemec.Ru
Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц фото 13 - Kineshemec.Ru
Фото: kineshemec.ru
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
    Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
    Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней! Автор: Марина Сургина

    Последние новости Ивановской области по теме:
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
    На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
    17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
    Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - 168.Ru
    Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю - Кинешма
    У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
    17:11 13.02.2018 168.Ru
    8 февраля главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов приехал в академию, чтобы встретиться с выпускниками нынешнего года.
    13.02.2018 ИвГМА
    В марте закроется поликлиника №1 - 168.RuГлавный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
    02.02.2018 168.Ru
    Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спросКонтакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
    30.01.2018 Газета Местный спрос
    - Сотрудники филиала "Т Плюс" поддержали донорскую акцию - Ivx.Ru16 февраля на Ивановской ТЭЦ-2 совместно с областной станцией переливания крови был организован День донора для коллективов электростанций и энергосбытовой компании.
    16.02.2018 Ivx.Ru
         В ходе проведения осмотра  по жалобе потребителя,  принадлежащих индивидуальному предпринимателю  помещений, территорий и находящихся там вещей и документов, в баре «Импровизация»,  по адресу: г. Иваново, ул.
    16.02.2018 Роспотребнадзор
    Самый быстрый способ – продлить жизнь Люди ищут эликсир бессмертия уже тысячи лет, пытаясь сохранить здоровье и продлить жизнь.
    19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
    Небезопасный сахар   14 ноября — Всемирный день борьбы с диабетом. По данным ВОЗ, в мире 415 млн человек больны диабетом, причем 90% из них – диабетом второго типа.
    19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
    Как сократить количество сахара в рационе, если кажется, что без сладкого нет жизни?
    19.02.2018 ОБУЗ Пучежская ЦРБ
    Эпидемия подступает к Ивановской области
    Рост числа случаев ОРВИ в этом году совпал с подъемом заболеваемости вирусными кишечными инфекциями Подъем заболеваемости ОРВИ начался в целом ряде российских регионов.
    ИД Частник
    Одна из ивановских школ полностью закрыта на карантин
    Он продлиться до 21 февраля Как сообщили в управлении Роспотребнадзора по Ивановской области, школа №35 в Иванове закрыта на карантин.
    ИД Частник
    Долгий путь к мечте
    Врач-терапевт Светлана Коноплянникова - настоящий пример целеустремлённого человека Не зря говорят, что человеку всё по плечу.
    Шуйские Известия
    В Ивановской области повязали банду «коттеджных воров» - Kineshemec.RuВзламывая окна и двери, они выносили деньги, украшения, инструменты и технику.
    18.02.2018 Kineshemec.Ru
    В магазине микрорайона ДСК региональным административным департаментом и полицией выявлена незаконная партия алкоголя.
    18.02.2018 ГТРК Иваново
    Из квартиры 33-летнего жителя Лухского района пропал сотовый. Полицейские выяснили, что накануне к мужчине приходила бывшая жена.
    18.02.2018 ГТРК Иваново
    Вынесен приговор в отношении грабителя, который устроил стрельбу в Иванове у ТЦ «Лента» из похищенного у таксиста пистолета
    Он проведет за решеткой четыре с половиной года Вынесен приговор в отношении ивановца, который совершил разбойное нападение на женщину и потом отстреливался.
    ИД Частник
    В Иванове пьяный парень взял в одном из баров чужую бутылку пива, обиделся на замечание хозяина и нанес ему 18 ножевых ранений
    Он проведет в колонии 10 лет Вынесен приговор в отношении ивановца, напавшего на двух людей с ножом.
    ИД Частник
    Пока хозяин спал, его квартиру обокрали. - Приволжская правда
    Пока хозяин спал, его квартиру обокрали.
    Около полуночи 14 февраля неизвестные лица, взломав дверь, проникли в квартиру дома по ул.Шуйская и похитили паспорт и две тысячи рублей.
    Приволжская правда
    Сегодня блины, а завтра весна - Приволжская правдаВесело и задорно прошел фольклорный праздник «Масленица славная, праздник золотой» в библиотеке-филиале №9.
    18.02.2018 Приволжская правда
    В библиотеке провожали зиму и встречали весну. - Приволжская правдаНа протяжении многих лет библиотека №11 традиционно вместе со своими читателями отмечают проводы суровой русской зимы и встречу долгожданной весны.
    18.02.2018 Приволжская правда
    Жители микрорайона «Автоагрегат» отпраздновали Масленицу задорно и вкусно! - Приволжская правдаОрганизаторы подготовились основательно. Накануне расчистили площадку от снега и установили большую и нарядную куклу Масленицу.
    18.02.2018 Приволжская правда
    Премьера состоялась - Газета Светлый Путь
    Премьера состоялась
    На сцене районного Дома культуры состоялась премьера спектакля детской образцовой театральной студии «Театрина» — «Сердце чистейшей породы».
    Газета Светлый Путь
    Пар уходит в свисток? - Иваново-Пресс
    Пар уходит в свисток?
    Врио главы С.Воскресенский встретился с представителями ивановской творческой общественности 30 января 2018 года было объявлено, что врио главы региона встретился с представителями ивановской творческой общественности.
    Иваново-Пресс
    Курсанты академии стали победителями конкурса «Мистер Иваново» - Ивановский институт ГПС МЧС РоссииНакануне Дня защитника Отечества в Иваново прошел финальный этап конкурса «Мистер Иваново», в котором приняли участие 20 представителей всех вузов города.
    19.02.2018 Ивановский институт ГПС МЧС России
    Определены лучшие спортсмены Шуи по итогам 2017 года - Городской округ15 февраля в Администрации города наградили спортсменов, показавших достойные результаты на областных, всероссийских и международных соревнованиях в 2017 году.
    16.02.2018 Городской округ
    Стартовало Первенство Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» - Департамент спортаТоржественное открытие Первенства Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» состоялось на базе вичугской спортивной школы «Дельфин».
    16.02.2018 Департамент спорта
    17 февраля пройдет мотокросс у деревни Добрищево - Заря
    17 февраля пройдет мотокросс у деревни Добрищево
    В гонках будут участвовать и комсомольчане. Ожидается участие 200 спортсменов из разных областей со всей  России: Москвы, Санкт-­Петербурга, Ярославля, Владимира, Череповца, Нижнего Новгорода,
    Заря
    Лыжня зовет! - Наше время
    Лыжня зовет!
    Наступлению зимы больше всех, как правило, радуются дети. И не случайно, ведь именно зима предоставляет замечательную возможность весело и с пользой для здоровья проводить время на свежем зимнем воздухе.
    Наше время
    Все на лыжи! - Наше время
    Все на лыжи!
    10 февраля в рамках районной спартакиады школьников прошли соревнования по лыжным гонкам среди обучающихся образовательных организаций.
    Наше время
    В рамках Российского инвестиционного форума - 2018 госкорпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)»,
    15.02.2018 ГТРК Иваново
    В областном центре, городских округах, муниципальных районах Ивановской области запланировано множество ярких и праздничных гуляний, посвящённых русскому народному празднику Масленице.
    15.02.2018 Департамент культуры
    Юные предпринимательские таланты могут отправится на Сахалин - Kineshemec.RuИменно там пройдет финал национального чемпионата «Молодые профессионалы».
    15.02.2018 Kineshemec.Ru
    Временно исполняющий обязанности губернатора Ивановской области Станислав Воскресенский в ходе сессии «Новая региональная политика – преемственность или перемены» Российского инвестиционного форума в Сочи выступил с пред
    15.02.2018 ГТРК Иваново
    Стартовало Первенство Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» - Департамент спортаТоржественное открытие Первенства Ивановской области по плаванию «Веселый дельфин» состоялось на базе вичугской спортивной школы «Дельфин».
    16.02.2018 Департамент спорта