Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Фото: kineshemec.ru
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
    Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
    Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней! Автор: Марина Сургина

    Последние новости Ивановской области по теме:
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
    На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
    17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
    - Кинешма
    У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
    17:11 13.02.2018 168.Ru
     
    По теме
    В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
    02.02.2018
    Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
    30.01.2018
     
    В Юрьевце обнаружена бешеная кошка - Kineshemec.Ru Владельцы больного животного прививаются против бешенства. 6 августа на территории Юрьевца у домашнего животного – кошки выявлен случай заболевания бешенством.
    14.08.2018
    «С миру по нитке, линейке, тетрадке» - Газета Светлый Путь Скоро 1 сентября, и каждый ребёнок хочет, чтобы у него был красивый рюкзак, яркие тетради, цветные карандаши и всё необходимое для занятий в школе.
    14.08.2018 Газета Светлый Путь
    Это произошло в Кинешме « 168 часов » сообщает, что поступила информация от родителей, которые водят своих детей в 32-й детский сад г. Кинешма о том, что двое воспитанников попали в инфекционное отделение Кинешемской ЦРБ.
    14.08.2018 ИД Частник
    По поручению Президента России Владимира Путина Ивановской области из федерального бюджета выделены дополнительные средства на закупку медицинского оборудования в сумме 250 млн рублей.
    14.08.2018 Газета Авангард
    По поручению Президента России Владимира Путина Ивановской области из федерального бюджета выделены дополнительные средства на закупку медицинского оборудования в сумме 250 млн рублей.
    14.08.2018 Приволжская правда
    11 августа 2018 года около 4.30 утра на автодороге Южа — Мугреево — Талицы водитель автомашины ВАЗ-2110 не справился с управлением и выехал за пределы дороги, где автомашина перевернулась.
    12.08.2018 Газета Светлый Путь
    Пострадавшая получила серьезные травмы В понедельник, 13 августа, на улице Губкина в Кинешме 27-летний молодой человек в 21:26,  не имея права управления транспортными средствами, на «ВАЗ 21102» припарковался и вышел из машины.
    14.08.2018 ИД Частник
    Музыкально - поэтический фестиваль "Сниму перед августом шляпу". - Комсомольский район Музыкально - поэтический фестиваль "Сниму перед августом шляпу". 5 августа в д. Райки прошел 10-й юбилейный музыкально - поэтический фестиваль "Сниму перед августом шляпу", посвященный поэту Михаилу Сизову.
    14.08.2018 Комсомольский район
    Что было – не помню… - Газета Местный спрос Молодежь – надежда этого мира. Некоторые из представителей молодого поколения подают огромные надежды в области здравоохранения, другие нашли себя в науке, третьи увидели свое призвание в культуре.
    14.08.2018 Газета Местный спрос
    Медового счастья, медовой погоды, медовой любви вам на долгие годы Мёд, медовуха, чай, пряники, даже уха, песни, театрализованные сценки, гармошка, игры — всё для людей.
    13.08.2018 Пучежские вести
    Лето. Солнце. Фонтан и обновленная площадь. И стихи, и музыка. Волшебная атмосфера царила 9 августа на площади у Дворца культуры.
    13.08.2018 Наше Слово
    Шуйские стадионы собрали не только спортсменов, но и всех приверженцев здорового образа жизни Легкоатлеты, лыжники, боксёры,
    14.08.2018 Шуйские Известия
    Близится к завершению открытое первенство г. Тейково по футболу. В этом году в турнире принимает участие 7 команд: «Газовик», «Тепловик», СКА, Горки, «Легион-37», «Красное знамя» и «Драфт».
    14.08.2018 Наше время
    DSC_0086-27.JPG - Администрация г. Иваново Во вторник 14 августа состоялся рабочий выезд специалистов управления благоустройства Администрации города Ивановаи и депутат Иванвоской областной думы Николая Корчагина на набережную реки Уводь на участок от проспекта Л
    14.08.2018 Администрация г. Иваново
    13 августа состоялось еженедельное совещание Главы Южского муниципального района Владимира Мальцева с заместителями и начальниками структурных подразделений Администрации,
    14.08.2018 Южский район