Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Фото: kineshemec.ru
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
    Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
    Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней! Автор: Марина Сургина

    Последние новости Ивановской области по теме:
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
    На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
    17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
    - Кинешма
    У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
    17:11 13.02.2018 168.Ru
     
    По теме
    В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
    02.02.2018
    Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
    30.01.2018
     
    Давайте вместе изменим этот мир к лучшему! - 168.Ru Хирург Андрей Павленко организовал фонд развития онкологической помощи. Ранее мы неоднократно сообщали о том, что заболевший раком онколог Андрей Павленко решил в подкастах и блогах рассказывать о том,
    17.10.2018
    Давайте вместе изменим этот мир к лучшему! - 168.Ru Хирург Андрей Павленко организовал фонд развития онкологической помощи. Ранее мы неоднократно сообщали о том, что заболевший раком онколог Андрей Павленко решил в подкастах и блогах рассказывать о том,
    17.10.2018 168.Ru
    15 октября, отмечался Всемирный день борьбы с раком груди. Ежегодно в октябре в Ивановской области проводится ряд мероприятий, направленных на профилактику и борьбу с этим заболеванием.
    16.10.2018 Газета Авангард
    Каждый из нас, хотя бы раз в жизни мучился бессонницей, видел во сне кошмары или просто недосыпал.
    15.10.2018 Газета Местный спрос
    Под этим соусом будут опустошаться карманы граждан На Всемирном фестивале молодежи и студентов в Сочи в феврале 2018 года В.Путин во всеуслышание заявил, что народ должен «софинансировать» медицину.
    14.10.2018 Иваново-Пресс
    В Кинешме сбили пешехода - 168.Ru ДТП произошло на улице Щорса. Вчера, 16 октября, возле дома № 5 на улице Щорса города Кинешмы произошло дорожно-транспортное происшествие.
    17.10.2018 168.Ru
    69-летний вичужанин обратился в дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Вичугский», где сообщил, что в очередной раз стал жертвой онлайн-мошенников.
    15.10.2018 Вичугские новости
    Сотрудники уголовного розыска межмуниципального отдела МВД России «Вичугский» задержали подозреваемого в покушении на грабеж.
    15.10.2018 Вичугские новости
    Банк России передал в Генеральную прокуратуру и МВД информацию  о группе российских и иностранных компаний, действующих под единым брендом Кэшбери, обнаружив в их деятельности явные признаки классической финансовой пирамиды.
    15.10.2018 Заря
    Он разработал инкрустацию шуйской гармони в сочетании с палехской росписью Имя Владимира Ивановича Воробьева известно в нашем городе далеко не каждому.
    17.10.2018 Шуйские Известия
    4 ноября  Вичугский городской художественный музей присоединяется к Всероссийской ежегодной культурно-образовательной акции «Ночь искусств».
    17.10.2018 Вичугские новости
    - Ивановскую область в финальном этапе Летнего фестиваля ГТО представят восемь школьников - Ivx.Ru Сборная команда Ивановской области отправилась на финальный этап Летнего фестиваля Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса "Готов к труду и обороне" среди обучающихся образовательных организаций.
    18.10.2018 Ivx.Ru
    В праздник Покрова Пресвятой Богородицы на территории школы-интерната при Николо-Шартомском монастыре (д.
    17.10.2018 Шуйские Известия
    В Иванове прошли Чемпионат и Первенство области по всестилевому каратэ. В соревнованиях приняли участие более 280 спорт-сменов из 7 регионов РФ.
    16.10.2018 Газета Местный спрос
    В Кинешме сбили пешехода - 168.Ru ДТП произошло на улице Щорса. Вчера, 16 октября, возле дома № 5 на улице Щорса города Кинешмы произошло дорожно-транспортное происшествие.
    17.10.2018 168.Ru
    Специалисты филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Ивэнерго» провели социальную акцию «Ток на замок!», чтобы привлечь внимание широкой общественности к случаям электротравматизма,
    17.10.2018 Комсомольский район
    16 октября в Администрации Южского муниципального района состоялось совещание Главы Южского муниципального района Владимира Ивановича Мальцева с главами поселений.
    17.10.2018 Южский район