Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

Фото: kineshemec.ru
На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов.

С 25 декабря работает медицинский контакт-центр. Теперь достаточно позвонить на номер 40-0-40, чтобы записаться на прием к врачу или получить ответ на вопрос касательно работы Кинешемской ЦРБ. Быстро разобраться с интересующим вопросом помогут 9 специально обученных сотрудников.


«Мы сейчас прошли первый этап становления и решили достаточно крупные проблемы, связанные с отладкой технологии. Сейчас уже можно сказать, что контакт-центр вышел на плановую работу», — рассказал главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов.

Работа контакт-центра позволила немного разгрузить регистратуру. Если в начале января еженедельно поступало лишь около 500 звонков в контакт-центр, то сейчас почти 4000 звонков. Из них лишь 8% остаются без ответа.

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Сейчас наши администраторы стали работать профессиональнее и длительность разговоров уменьшилась. Кроме того, наши сотрудники имели опыт работы в регистратуре и знают как правильно маршрутизировать пациента. Ведь очень важно определить пациент плановый, срочный или экстренный. Прекрасно понимая это, мы формируем календари работы каждого врача в соответствии с потребностями пациентов и записываем их на то или иное время в зависимости от клинической ситуации», — добавил Сергей Аминодов.
    Администраторы контакт-центра могут ответить почти на все вопросы. Если же возникает ситуация, когда администратор затрудняется сразу ответить, то он записывает номер телефона пациента и перезванивает ему позднее. Но, как выяснилось, часто кинешемцы задают очень неожиданные вопросы.
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • «Изначально мы работали вчетвером и к нам обращались, чтобы заказать авиабилеты или уточнить расположение нужного магазина. Еще часто пациенты просят проводить или показать дорогу к психиатру. В таких случаях мы пытаемся описать маршрут с учетом каждой остановки общественного транспорта и каждого поворота дороги. Кроме того не все пациенты понимают специфику нашей работы. Мы помогаем записаться на прием в удобный день и время к определенному врачу. Но не все это понимают. Пациенты бывают разные, порой сложные. Хотелось бы, чтобы они нас услышали и поняли, что запись у нас предварительная и мы работаем с программой на месяц вперед. Исключение составляют экстренные пациенты», — Галина Александровна, старший администратор контакт-центра.
    Отметим, что на данный момент телефоны регистратуры еще работают, но в скором времени от них откажутся. Регистраторы будут заниматься непосредственно медицинскими документами и готовить амбулаторные карты. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам о ней! Автор: Марина Сургина

    Последние новости Ивановской области по теме:
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц

    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Kineshemec.Ru
    Кинешемский контакт-центр принимает около 16 тысяч звонков в месяц - Кинешма
    На вопросы кинешемцев отвечают 9 администраторов. С 25 декабря работает медицинский контакт-центр.
    17:26 13.02.2018 Kineshemec.Ru
    - Кинешма
    У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.
    17:11 13.02.2018 168.Ru
     
    По теме
    В марте закроется поликлиника №1 - 168.Ru Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов рассказал, как и где будут работать врачи и куда приходить больным во время ремонта больницы.
    02.02.2018
    Больницы Шуи забудут об очередях - Газета Местный спрос Контакт-центр по одному звонку поможет записаться на приём. В холле взрослой поликлиники № 2 необычно тихо.
    30.01.2018
     
    В летний лагерь — без опаски - Шуйские Известия Детские оздоровительные организации проверят Накануне летней оздоровительной кампании в Ивановской области стартовала приемка организаций отдыха и оздоровления детей.
    26.05.2018
    объединенный пленум правления Российского общества хирургов и Общества эндоскопических хирургов России продолжил свою работу - ОБУЗ ИвОКБ 25 мая объединенный пленум правления Российского общества хирургов и Общества эндоскопических хирургов России продолжил свою работу.
    25.05.2018
    В летний лагерь — без опаски - Шуйские Известия Детские оздоровительные организации проверят Накануне летней оздоровительной кампании в Ивановской области стартовала приемка организаций отдыха и оздоровления детей.
    26.05.2018 Шуйские Известия
    Нашествие клещей - Иваново-Пресс Очень бы хотелось, чтобы областные власти обратили внимание на проблему На начало мая 2018 года клещи в Ивановской области укусили почти 600 человек.
    25.05.2018 Иваново-Пресс
    День борьбы с ожирением - ОБУЗ ИвОКБ Уважаемые пациенты! 25 мая в консультативно-диагностической поликлинике для взрослых больных в кабинете № 309 будет проводиться измерение роста, веса, сахара крови и расчет индекса массы тела.
    25.05.2018 ОБУЗ ИвОКБ
    С начала эпидсезона в 2018 году по поводу присасывания клещей в медицинские организации на территории г.о.
    23.05.2018 Звезда
    По данным ЦАФАП ГИБДД УМВД России по Ивановской области, сегодня, 27 мая, камеры фото-видеофиксации будут установлены на нескольких объектах региона: Иваново-⁠Владимир (Лежневский р-⁠н, Тейковский) Кострома-⁠Иваново (Ивановский,
    27.05.2018 ГТРК Иваново
    На этот раз на улице Красной Около полуночи 26 мая в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ивановской области поступило сообщение о пожаре по адресу: г. Иваново, ул.
    26.05.2018 ИД Частник
    В субботу 12 мая у нас, жителей д. Ломы, случилось чрезвычайное происшествие — загорелась сухая трава на  поле  за деревней.
    22.05.2018 Наше Слово
    Приглашаем на прогулку - Наше время Летит время, меняется облик нашего города, сменяются поколения, но неизменными остаются места в Тейкове, которые пропитаны историческими фактами и связаны с интересными людьми.
    27.05.2018 Наше время
    24 мая – день памяти святых равноапостольный братьев Кирилла и Мефодия, создателей славянской азбуки, День российской письменности и культуры.
    25.05.2018 газета Родниковский Рабочий
    Всероссийская акция «Ночь музеев», посвященная Международному дню музеев, пройдет 25 мая в музеях города Юрьевца, 26 мая — в Ивановском государственном историко-краеведческом музее имени Д.Г.
    24.05.2018 Наше Слово
    Необычный матч готовят в городе активисты «Георгиевского землячества». 11 июня местная «Волга» сыграет со временем с московской командой «Black Stars» «Решено, что футбольный матч будет посвящен памяти Владимира Патракова,
    27.05.2018 ГТРК Иваново
    Комсомольский театр моды будет участником фестиваля «Плёс на волге. Льняная палитра».
    24.05.2018 Заря
    12 мая 2018 года в тире РО ДОСААФ России Ивановской области прошел финал лично-командного первенства Ивановской области по пулевой стрельбе из малокалиберной винтовки среди школьников.
    24.05.2018 Газета Авангард
    В связи с ремонтными работами на ТП-31 будет произведено отключение электроснабжения 28.05.2018 с 08.30 до 16.30 у потребителей по адресам: улицы: 1-я Терешковская, 2-я Терешковская, СНТ «Текстильщик-1»,
    25.05.2018 Городской округ